Kto płaci za pomiar satysfakcji pacjentów i dlaczego
Narzędzie jest dla właścicieli i kierowników prywatnych przychodni, gabinetów stomatologicznych, centrów rehabilitacji i sieci kilku placówek. Wspólny problem: wiedzą, że pacjenci mówią o nich w internecie, ale nie mają własnych liczb z całego miesiąca, tylko kilka głośnych opinii.
Pomiar zwraca się w dwóch miejscach. Pierwsze to retencja: pacjent, który miał problem z rejestracją i został zapytany o zdanie, częściej wraca niż ten, którego nikt nie zapytał. Drugie to zarządzanie zespołem, bo wynik per lekarz i per punkt pokazuje, gdzie trzeba działać, zanim ktoś odejdzie.
Jakie pytania ma ankieta satysfakcji pacjenta
Krótka ankieta, pięć do siedmiu pytań, daje wyższą wypełnialność niż rozbudowany kwestionariusz. W kreatorze składasz ją z gotowych typów pytań.
- ocena kontaktu z rejestracją w skali od 1 do 5,
- czy wizyta zaczęła się o czasie,
- czy lekarz wyjaśnił diagnozę i dalsze kroki w zrozumiały sposób,
- ocena czystości i komfortu placówki,
- prawdopodobieństwo polecenia przychodni w skali od 0 do 10,
- jedno pytanie otwarte: co byś zmienił.
Pytania o ocenę lekarza formułuj neutralnie. Kreator ostrzega przed sformułowaniami sugerującymi odpowiedź. O wskaźniku poleceń piszemy szerzej na stronie o ankiecie NPS.
Jak to działa w poczekalni i po wizycie
Kod QR w poczekalni i w gabinecie
Pacjent skanuje kod telefonem i wypełnia ankietę w dwie minuty, bez instalowania aplikacji i bez zakładania konta. Wypełnialność jest wyższa niż przy mailu wysłanym kilka dni później.
Link w wiadomości po wizycie
Ten sam kwestionariusz możesz wysłać w SMS-ie lub mailu przypominającym o wizycie kontrolnej. Odpowiedzi trafiają do jednego projektu, więc nie scalasz plików ręcznie.
Wyniki per lekarz, gabinet i placówka
Dodajesz do ankiety pytanie o lekarza lub gabinet i w raporcie zestawiasz średnie ocen. Widzisz, czy problem dotyczy jednej osoby, jednego punktu, czy całej sieci. W funkcjach znajdziesz opis raportów i eksportu.
Eksport do CSV dla zarządu
Wyniki pobierasz do pliku i dołączasz do miesięcznego raportu. Różnice między miesiącami pokazują, czy zmiana w rejestracji albo grafiku coś poprawiła.
Anonimowość i dane pacjentów
Pacjent ocenia lekarza szczerze tylko wtedy, gdy wie, że nikt go nie rozpozna. Ankieta nie wymaga imienia, numeru PESEL ani danych o stanie zdrowia, a zbieranie odpowiedzi bez danych osobowych jest ustawieniem projektu. Nie pytaj w ankiecie o rozpoznanie ani przebieg leczenia.
Role w zespole ograniczają, kto widzi surowe odpowiedzi: kierownik całość, lekarz tylko swoje wyniki. Zasady ochrony danych opisujemy na stronie bezpieczeństwo.
Czego ankieta nie rozwiąże
Ankieta mierzy odczucia pacjentów, a nie jakość leczenia. Wysoka ocena miłego lekarza nie dowodzi trafnej diagnozy, więc nie używaj jej do oceny kompetencji medycznych. Używaj do tego, w czym pacjent jest ekspertem: organizacja, komunikacja, czas oczekiwania.
Przy gabinecie z kilkunastoma wizytami tygodniowo pojedyncze oceny mocno wahają średnią. Pokazuj liczbę odpowiedzi obok wyniku i porównuj okresy dłuższe niż tydzień. Jeśli ankiety nie wypełnia nikt, zwykle problemem jest miejsce kodu QR, nie długość pytań.
Plan i koszt dla placówki medycznej
Plan Start za 199 zł netto miesięcznie obejmuje trzy aktywne projekty, czyli jeden gabinet z kilkoma ankietami. Plan Zespół za 499 zł netto daje piętnaście projektów i pięciu użytkowników, co wystarcza przychodni z kilkoma punktami. Plan Business za 1499 zł netto jest dla sieci z wymogami dostępu i bezpieczeństwa.
Przy płatności rocznej cena jest o połowę niższa. Porównanie planów jest w cenniku, a na co zwracać uwagę przy wyborze narzędzia, opisujemy w artykule program do ankiet satysfakcji pacjentów.